Modules
Modules voor succes
De stappen van een succesvolle implementatie van Archie - je vertrouwde AI-agent
Stap 0: Knowledge
Knowledge: een slimme kennisbank voor betere klantondersteuning
Met Archie Knowledge, onze AI-gestuurde kennisbank, heeft jouw team direct toegang tot de juiste kennis wanneer dat nodig is. Deze module verbetert de efficiëntie en kwaliteit van klantinteracties, terwijl informatie zorgvuldig wordt beheerd en beveiligd. Geef je team de tools om sneller, slimmer en veiliger te werken, en bied je klanten een naadloze en betrouwbare service.
Intelligente zoekfunctionaliteit
Dankzij geavanceerde vectorzoektechnologie en AI-gestuurde embeddings begrijpt en vindt Archie niet alleen exacte trefwoorden, maar ook de semantische betekenis achter je vraag. Zo krijg je altijd de meest relevante kennisartikelen, processen en werkinstructies, binnen een paar klikken
Gecontroleerde toegang
Informatie wordt gescheiden beheerd, zodat alleen klantexperts toegang hebben tot gevoelige documenten. Klanten zien alleen wat voor hen relevant is.
Supersnel en betrouwbaar
Onze ingebouwde COPC quality assurance zorgt ervoor dat alle informatie altijd actueel, accuraat en consistent is.
Slimme features
Sticky notes tonen belangrijke kennisartikelen als digitale geeltjes op je dashboard. Het 4-ogenprincipe garandeert veiligheid door controle van nieuwe artikelen vóór publicatie.
Stap 1: Agent Assist
Agent Assist: jouw assistent voor effectieve klantinteracties
Met Archie Question & Answer krijgt je team de ondersteuning die ze nodig hebben tijdens klantgesprekken. Deze AI-gedreven agent assist zorgt ervoor dat medewerkers direct de juiste antwoorden vinden, gebaseerd op informatie uit de Knowledge-module van Archie. Geen tijdverlies, geen ruis – alleen efficiënte en betrouwbare ondersteuning op het juiste moment.
Razendsnelle respons
Medewerkers krijgen direct toegang tot de meest relevante informatie, zodat ze sneller en beter kunnen helpen.
Geen hallucinaties
Door de inzet van retrieval-augmented generation (RAG) zijn antwoorden altijd betrouwbaar en nauwkeurig.
Supersnelle feedbackloop
De ingebouwde COPC quality assurance waarborgt dat informatie altijd actueel en consistent is.
Verbeterde KPI's
Met snellere en accuratere ondersteuning verbeter je de gemiddelde afhandeltijd (AHT) en verhoog je de first-time resolution (FTR). Dit verlaagt herhaalverkeer, verhoogt klanttevredenheid en optimaliseert
prestaties.
Eenvoudig gebruik en beheer
De intuïtieve interface maakt het eenvoudig voor medewerkers om antwoorden te vinden en voor beheerders om de module up-to-date te houden.
Bi-directioneel multilingual
Archie ondersteunt automatisch elke taal. Medewerkers kunnen vragen in iedere taal beantwoorden met antwoorden die automatisch worden vertaald – snel, efficiënt en foutloos.
Stap 2: Conversations
Conversations: laat Archie direct met je eindklanten communiceren
Met de Conversations-module van Archie transformeer je klantinteracties tot soepele, efficiënte en persoonlijke ervaringen. Deze module combineert de kracht van een slimme chatbot, inzichten uit de Knowledge-module en het aansturen van acties via het Action Center. Het resultaat? Klanten worden sneller en beter geholpen ongeacht de taal die zij spreken, terwijl jouw team altijd de controle behoudt dankzij een naadloze human handover.
Slimme chatbot met menselijke ondersteuning
De Conversations-module begint met een slimme, AI-gestuurde chatbot die de meest voorkomende vragen snel en accuraat beantwoordt. Wanneer een complexere situatie zich voordoet, neemt een medewerker moeiteloos het gesprek over.
Direct toegang tot de juiste informatie
Dankzij integratie met de Knowledge-module hebben zowel de chatbot als medewerkers toegang tot betrouwbare en up-to-date informatie.
Automatische acties
Het Action Center automatiseert processen direct vanuit gesprekken, zoals afspraken maken, retouren verwerken of statusupdates versturen.
Waardevolle inzichten
Real-time analyses, zoals sentimentanalyse en trends, optimaliseren interacties en bieden input voor datagedreven en strategische beslissingen.
Persoonlijke service in elke taal
Conversations is volledig bi-directioneel meertalig. Klanten kunnen vragen stellen en antwoorden ontvangen in hun eigen taal, terwijl medewerkers ook direct toegang hebben tot vertaalde
conversaties.
Human touch wanneer nodig
Hoewel de AI veel werk uit handen neemt, biedt Conversations altijd de mogelijkheid voor een menselijke tussenkomst. Dit garandeert dat jouw klanten zich begrepen en gewaardeerd voelen, zelfs in
complexe situaties.
Stap 3: Automate Actions
Automate Actions: de kracht van Archie in actie
Met Archie ontdek je niet alleen waardevolle inzichten, maar automatiseer je ook direct acties die het verschil maken voor jouw organisatie. Onze geavanceerde AI-technologie en het slimme Action Center geven je de tools om moeiteloos data om te zetten in impact.
Slimme procesautomatisering
Automatiseer repetitieve taken en versnel workflows met intelligente procesautomatisering. Archie analyseert inkomende verzoeken en routeert deze direct naar de juiste afdeling of medewerker, waardoor je team efficiënter werkt en klanten sneller geholpen worden. Laat AI terugkerende processen optimaliseren en bespaar kostbare tijd.
Geautomatiseerde klantoplossingen
Laat AI veelvoorkomende klantvragen direct en accuraat oplossen. Archie begrijpt vragen en biedt real-time antwoorden of oplossingen, zonder tussenkomst van een medewerker. Dit vermindert de werkdruk op je team en verhoogt klanttevredenheid door snelle en consistente service.
Realtime follow-ups
Houdt klanten pro-actief op de hoogte met slimme, geautomatiseerde follow-ups. Archie analyseert klantinteracties en stuurt tijdige updates, herinneringen en vervolgstappen zonder handmatige tussenkomst. Verbeter de klantbeleving en verhoog retentie met efficiënte opvolging.
Slimme integraties
Koppel moeiteloos met je bestaande software en externe systemen. Archie integreert met CRM’s, ticketingplatforms en andere bedrijfstooling, zodat data en workflows automatisch synchroniseren voor een efficiëntere operatie.
Stap 4: Insights
Insights: waardevolle inzichten
& continu verbeteren
Ontdek waardevolle inzichten Archie analyseert klantinteracties en vertaalt deze naar bruikbare inzichten.
Trendherkenning
Signaleer terugkerende thema’s en handel proactief.
Sentimentanalyse
Begrijp klantemoties en focus waar nodig.
Prestatieverbetering
Meet realtime de effectiviteit van je klantenservice.
Efficiëntie
Los knelpunten in processen op voordat ze problemen worden.
Stap 5: Voice
Voicebot: telefonische klantinteractie
Met de Archie Voicebot laat je klanten eenvoudig communiceren in de gewenste taal van de klant. De voicebot biedt dezelfde slimme functionaliteiten als de chatbot, inclusief geautomatiseerde processen via het Action Center. Door veelvoorkomende telefoontjes automatisch af te handelen, verlaag je de druk op je serviceteam en bespaar je kosten, terwijl de klanttevredenheid stijgt.
24/7 bereikbaarheid
Archie Voicebot zorgt ervoor dat klanten altijd geholpen worden, dag en nacht. Of het nu gaat om eenvoudige vragen of urgente problemen, Archie staat direct klaar met een antwoord.
Consistente en accurate antwoorden
De Voicebot gebruikt dezelfde kennisbank als Archie Question & Answer en de Archie Conversations module. Hierdoor krijgen klanten telefonisch hetzelfde consistente en betrouwbare antwoord als via andere kanalen.
Natuurlijke spraakherkenning
Dankzij geavanceerde spraakherkenning begrijpt Archie niet alleen woorden, maar ook de context van een vraag. Dit maakt de interactie vloeiend en natuurlijk.
Integraties met systemen
Archie Voicebot koppelt eenvoudig met bestaande systemen via API’s. Denk aan het opvragen van klantgegevens, doorvoeren van wijzigingen of het plaatsen van bestellingen.
Slimme doorverbinding
Wanneer een vraag complexer wordt, schakelt Archie naadloos door naar een medewerker.
Multitaal ondersteuning
Archie Voicebot kan gesprekken voeren in meerdere talen. Zo ondersteun je internationale klanten op een uniforme manier.