Archie serving your customers
Stap 2
Archie serving your customers: Laat Archie direct met je eindklanten communiceren
Met de Conversations-module van Archie transformeer je klantinteracties tot soepele, efficiënte en persoonlijke ervaringen. Deze module combineert de kracht van een slimme chatbot, inzichten uit de Knowledge-module en het aansturen van acties via het Action Center. Het resultaat? Klanten worden sneller en beter geholpen, terwijl jouw team altijd de controle behoudt dankzij een naadloze human handover. Waarom Archie jouw klanten beter bedient:
Slimme chatbot met menselijke ondersteuning
De Conversations-module begint met een slimme, AI-gestuurde chatbot die de meest voorkomende vragen snel en accuraat beantwoordt. Wanneer een complexere situatie zich
voordoet, neemt een medewerker moeiteloos het gesprek over.
Direct toegang tot de juiste informatie
Dankzij integratie met de Knowledge-module hebben zowel de chatbot als medewerkers toegang tot betrouwbare en up-to-date informatie.
Automatische acties
Het Action Center automatiseert processen direct vanuit gesprekken, zoals afspraken maken, retouren verwerken of statusupdates versturen.
Waardevolle inzichten
Real-time analyses, zoals sentimentanalyse en trends, optimaliseren interacties en bieden input voor datagedreven en strategische beslissingen.
Persoonlijke service in elke taal
Conversations is volledig bi-directioneel meertalig. Klanten kunnen vragen stellen en antwoorden ontvangen in hun eigen taal, terwijl medewerkers ook direct toegang hebben tot vertaalde
conversaties.
Human touch wanneer nodig
Hoewel de AI veel werk uit handen neemt, biedt Conversations altijd de mogelijkheid voor een menselijke tussenkomst. Dit garandeert dat jouw klanten zich begrepen en gewaardeerd voelen, zelfs in
complexe situaties.